Пропустить навигацию.
Главная

Речевые процессоры Panasonic KX-TVM

Опубликовано andrew в Пт, 27/04/2007 - 15:22
Страница для печатиСтраница для печатиПослать другуПослать другуPDF-версияPDF-версия

Речевые процессоры Panasonic KX-TVM представляют собой с одной стороны, мощные системы обработки входящих вызовов с использованием функций автоматического оператора и, с другой стороны, системы голосовой почты, предназначенные для записи, хранение и обработки речевых сообщений, оставленных внешними абонентами в почтовых ящиках сотрудников компании при их отсутствии на рабочих местах. Наличие системы голосовой почты, работающей в составе АТС, улучшает имидж компании и повышает уровень обслуживания клиентов.

Наиболее важной функцией в голосовых процессорах является функция автоматического оператора, которая позволяет предоставить клиентам удобный сервис по поиску нужного адресата или необходимой информации о компании с помощью системы голосовых меню. Системы TVM имеют более расширенные возможности по сравнению со встроенной в АТС функцией DISA как по количеству и длительности голосовых приветствий, так и по структуре алгоритмов обработки вызовов. Кроме того, эти системы позволяют максимально освободить сотрудников от ненужных и часто повторяющихся разговоров, например, о режиме работы компании, адресах офисов и т.д. Основные режимы автоматического оператора в речевых процессорах Panasonic представлены в следующей таблице :

Автосекретарь При входящем звонке воспроизводится голосовое приветствие и система предлагает соединиться с необходимой внутренней линией. Вызов переадресуется в соответствии с выбоом звонящего
Пользовательская система меню Система воспроизводит многоуровневую систему меню, предлагая различные возможности (соединиться с нужным сотрудником, отделом, отправить факс, прослушать информацию и т.д.)
Интервью Система задает любому звонящему один и тот же список вопросов и записывает ответы на них. Можно использовать для опросов населения, при приеме на работу или регистрации заказов на товары или услуги
Голосовая почта Система записывает сообщение в почтовый ящик
Маршрутизация по определившемуся номеру Вызов, поступивший с определенных телефонных номеров (до 200) направляется напрямую на заданные внутренние номера независимо от режима работы и алгоритма обработки звонков



Второй большой составной частью голосовых процессоров Panasonic является система голосовой почты, позволяющая назначить внутренним абонентам АТС голосовые почтовые ящики, в которые внешние абоненты могут записать свои сообщения при отсутствии сотрудника на месте.

Семейство речевых процессоров Panasonic состоит из двух моделей KX-TVM50 и KX-TVM200, отличающихся друг от друга максимальной емкостью и количеством каналов для соединения с АТС. Обе системы выполнены в виде внешних модулей, подключаемых к АТС по интерфейсу цифровых портов.

»