PHANTOM - система записи телефонных переговоров

Страница для печатиПослать другуPDF-версия

Современные многоканальные цифровые магнитофоны семейства Phantom позволяют автономно вести наблюдение за аналоговыми и цифровыми каналами связи; автоматически записывать, обрабатывать сигналы и создавать базу данных фонограмм, редактировать и конвертировать их, при этом размещая зарегистрированные данные на различных носителях.

Простота в установке и удобство в эксплуатации, дружественный, интуитивно-понятный интерфейс, работа в автономном режиме, автоматизированное управление системой, надежность и широкая сфера применения - все это позволит реализовать ряд преимуществ:

• Выход на качественно новый уровень управления коммерческими и технологическими рисками.
• Автоматизация внутреннего учета и контроля телефонных контактов.
• Снижение затрат предприятия за счет возможности четкого учета осуществляемых контактов.
• Оптимизация качества контактов с клиентами при снижении количества контактов.
• Повышение эффективности и оперативности работы сотрудников компании.
• Отсутствие искажений при передаче критически важной информации.
• Рост компетентности и профессионального уровня персонала.

Phantom не относится к категории специальных технических средств, и для его использования не требуется лицензии, поскольку работа регистратора направлена на решение задач внутрифирменного контроля.

Принцип работы системы Phantom

Цифровые многоканальные регистраторы Phantom предназначены для записи телефонных и диспетчерских переговоров. Виды линий, по которым происходит передача информации, различаются типами и форматами передаваемой информации,
а также средой ее передачи (медная пара, витая пара, оптоволокно, радиосвязь). Phantom может вести запись с аналоговых линий, цифровых линий связи ISDN, потоков E1, в том числе, запись DECT. Возможно подключение к специальным линиям идущих от микрофонов.

Cхема включения системы записи телефонных переговоров Phantom

Контролируемые линии связи подключаются к системам записи параллельно и никогда не оказывают влияния на работу телекоммуникационных систем. Наблюдение за каналами связи, регистрация и обработка данных происходит в автономном режиме. Сигналом для начала записи, например
при подключении к телефонной линии, является падение напряжения при поднятии телефонной трубки. Трубка поднята - автоматически начинается запись данного канала.

Информация записываемого канала, в данном случае телефонного разговора, преобразуется и, в соответствии с пользовательскими настройками, записывается на жесткий диск в виде фонограмм. Вместе со звуком регистрируются все параметры сеанса связи, такие как набранный номер, время, АОН и т.д.
В результате все записанные фонограммы организуются в базу данных, для последующего поиска, редактирования и хранения.

Для уменьшения объема оцифрованной информации используется несколько (по выбору) методов сжатия: a-закон/m-закон, GSM и PCM. Например, при методе сжатия GSM на жесткий диск емкостью 20 Гб поместится приблизительно 3500 канал-часов, что, в среднем, означает запись одной телефонной линии в течение 10 месяцев.

Следует отметить, что объем дискового пространства, занимаемый записями в разных организациях, может отличаться. Вычисление требуемого места на жестком диске простым умножением
продолжительности рабочего времени на количество записываемых линий не дает достоверного результата. Согласно имеющейся статистике, средняя загруженность телефонных линий колеблется от 20 до 60% рабочего времени организации. Поэтому загруженность линий конкретной организации вычисляется с учетом понижающего коэффициента.