Спрут-7

Страница для печатиПослать другуPDF-версия

«Спрут 7» -многоканальная система записи телефонных переговоров, перехвата электронной почты и факсимильных сообщений, способная автоматически регистрировать и обрабатывать необходимую вам информацию.

Комплекс «Спрут-7» решает следующие задачи:

Рис.1. комплекс «Cпрут-7»

• Своевременное определение каналов утечки конфиденциальной информации
• Выявление нелояльных сотрудников
• Запись переговоров диспетчеров
• Оценка эффективности действий сотрудников в нестандартных ситуациях

Инструмент маркетинга

• Оценка качества работы менеджеров
• Основание для разрешения спорных и конфликтных ситуаций
• Инструмент выявления потребностей рынка
• Оценка эффективности рекламных компаний

Помощник в управлении

• Контроль эффективности использования телефонных линий
• Протоколирование важных переговоров, совещаний
• Регистрация и учет всей входящей информации
• Анализ телефонных переговоров

Принцип работы

Зарегистрированная информация сжимается и сохраняется на жестком диске компьютера (или другом цифровом носителе информации). Пользователь, с соответствующими правами доступа, может легко найти по выбранному параметру нужную информацию, воспроизвести и обработать ее с помощью простого и удобного интерфейса.

Тип хранимой информации:

• Содержание разговора (фонограмма)
• Факсимильное сообщение (графический рисунок)
• Электронное письмо (с вложением)

Рис.2. Общая схема подключения комплекса «Спрут-7»

Важные преимущества:

• Различные варианты поставки
  1. Одна или несколько
  компьютерных PCI-плат "Ольха" для установки в компьютер заказчика + ПО "Спрут-7"
  2. Одно или несколько внешних устройств "Ольха-12U"
  для подключения к компьютеру (ноутбуку) заказчика через USB-порт + ПО "Спрут-7"
  3. Одно или несколько автономных устройств "Ольха" для подключения через IP-сеть (интерфейс 10Base-T) к компьютеру (ноутбуку) заказчика + ПО "Спрут-7"
  4. Автономные системы записи "под ключ":
  • Готовая система в коммерческом исполнении (платы "Ольха" + компьютер PC + ПО "Спрут-7")
  • Готовая система в промышленном исполнении (платы "Ольха" + промышленный компьютер + ПО "Спрут-7")

• Масштабируемость
  Число каналов уже установленной
  системы может быть легко увеличено путем установки дополнительных плат, субмодулей (мезонинов) или внешних устройств "Ольха" и модификации ПО (на соответствующее число каналов). Кроме того, возможно подключение программных опций, расширяющих функции системы.

• Минимальные затраты ресурсов компьютера
  В комплексах записи для мониторинга до 16-ти аналоговых телефонных линий, или до 8
  внутренних ISDN BRI-линий цифровых УАТС, или до 2-х цифровых потоков Е1 используется только одна
  компьютерная PCI плата. Это позволяет значительно сэкономить ресурс компьютера в многоканальных
  комплексах записи. Существует возможность подключения к компьютеру (ноутбуку) по интерфейсу USB автономного устройства записи.

• Универсальность
  ПО комплекса работает под
  MS Windows 95/98/Me/NT/2000/XP. Вам не потребуется менять, уже имеющуюся на вашем
  компьютере операционную систему. Кроме того, под управлением одного ПО могут работать несколько
  плат разных типов и модификаций (аналоговые и цифровые).

• Модульное построение программного обеспечения комплекса "Спрут-7"
  ПО комплекса состоит из трех частей:

  • сервера записи - "Сервер";
  • программы конфигурирования и мониторинга сервера записи - "Монитор";
  • программы для работы с базой данных записанных сеансов - "Процессор".

  При этом, предусмотрена возможность работы сервера записи как в режиме системной
  службы (только для Windows NT/2000/XP), так и в виде обычного приложения, работающего в фоновом режиме.

• Поддержка работы в сети
  Предусмотрена возможность удаленного администрирования и мониторинга сервера записи (по протоколу TCP/IP). В режиме удаленного мониторинга доступны практически все функции по управлению сервером записи и каналами, настройками базы данных, конфигурированию пользователей системы, оперативному прослушиванию канала в "Мониторе" с помощью любого компьютера сети.

• Возможность автоматического перехвата электронной почты (опция)
  Для комплекса "Спрут-7"
  предусмотрена возможность автоматического перехвата
  входящей и исходящей электронной почты по протоколам
  POP3/SMTP. Использование данной опции, уникальной
  для систем записи аудиоинформации, позволяет закрыть
  еще одну брешь в вопросах информационной безопасности
  предприятия.

• Возможность работы в режиме многоканального автоответчика с функцией приема
  факсимильных сообщений (опция)
  В комплексе записи реализованы функции автоматического поднятия трубки (после заданного пользователем количества звонков), выдача в линию приветствия, настраиваемого пользователем, и запись сообщения от абонента. Если после автоматического снятия трубки в линии был определен сигнал начала передачи факсимильного сообщения, то автоответчик примет этот факс (т.е. выступит в качестве полноценного факсимильного аппарата III группы). Принятое факсимильное сообщение будет сохранено в БД.

• Поддержка списка важных телефонных номеров ("черные" и "белые" списки)
  Данная функция позволяет пользователю самостоятельно создавать список входящих и/или исходящих телефонных номеров, для которых можно установить:

  • записывать или не записывать сеанс;
  • записывать или не записывать факсимильное сообщение для данного сеанса;
  • автоматически заполнять поле комментария;
  • автоматически изменять важность сеанса;
  • разрывать соединение (только при последовательном подключении).

  Предусмотрена возможность
  составления расписание работы списка важных номеров
  (например, для любого из номеров списка можно установить:
  записывать с 18.00 до 10.00 или записывать факсимильные
  сообщения с 9.00 до 19.00 и не записывать с 19.00
  до 9.00).

• Интеграция с УАТС на уровне SMDR-протокола (опция)
  Функция позволяющая сохранять в базе данных
  маршрут сеанса, то есть информацию о том, как номер (или номера)
  внутренней телефонной сети предприятия участвовали в разговоре
  с городским абонентом.

• Возможность интеграции с пользовательскими базами данных (опция)
  Интеграция с пользовательскими базами данных
  позволяет оперативно получить информацию об абоненте по его
  номеру, определенному АОНом, и сохранить полученную
  информацию в оперативной базе данных.

• Поддержка двух форматов баз данных
  ПО комплекса записи поддерживает
  не только базу данных собственного формата, но
  и базу данных в формате MS SQL-Server (опционально).
  MS SQL-Server позволяет хранить очень большой объем данных -
  сотни гигабайт (особенно это актуально при использовании
  многоканальных систем записи и потоков E1). Пользователь
  может не только выбирать формат БД, но и конвертировать
  БД из одного формата в другой.

• Регистрация полной информации о сеансах связи
  В базе данных регистрируются
  входящий (функция АОН) и исходящий номера,
  тональный набор, дата, время, длительность сеанса
  и др.. Кроме того, для каждого сеанса оператор
  может вручную ввести свой комментарий.

• Исключительно удобный механизм работы с базами данных
  Подавляющее большинство операций
  с базами данных (копирование и удаление записей,
  поиск, сортировка, выборка, и т.п.) реализуется
  легким движением компьютерной мыши или одним-двумя
  нажатиями клавиш. При этом используется стандартная
  идеология Windows.

• Многоуровневая система разграничения доступа
  ПО "Спрут-7" имеет мощную многоуровневую систему разграничения прав доступа, позволяющую гибко настроить права каждого пользователя в системе.

• Программная настройка на внутренние цифровые линии конкретной офисной
  АТС
  "Спрут-7" может записывать информацию от внутренних ISDN BRI-линий цифровых УАТС практически любого типа, в частности Hicom, Definity, Ericsson, Meridian, Telrad, Panasonic, Alcatel, Siemens, LG, Samsung, Nec, Merlin, Content (DеTеWе) и др. Адаптация под новую АТС производится бесплатно в течение нескольких дней.

• Возможность работы ПО "Спрут-7" на любом языке мира
  Поддержка работы ПО на русском или английском языках. При необходимости быстрая день-два) адаптация ПО под любой другой язык.

• А ТАКЖЕ:
  • Доступный и удобный для пользователя графический интерфейс
  • Мощная система архивации накопленной информации, в т.ч. по локальной сети
  • Автоматическая архивация данных по расписанию или по переполнению диска
  • Автоматическое распознавание и декодирование факсимильных сообщений (опция)

Функциональные особенности:

• АОН, определение импульсного и тонального набора, в том числе поддержка Евро-АОНа.
• Автоматическая регулировка уровня сигнала (АРУ), обеспечивающая выравнивание уровней ближнего и дальнего абонентов.
• Акустопуск (VOX - включение записи на голос).
• Прослушивание любой из подключенных линий, не прерывая записи.
• Возможность записи аудиоинформации не только от телефонных линий, но и от микрофонов или радиостанций через телефонные порты плат "Ольха".
• Наличие диспетчера баз данных (для удобства работы с базами данных).
• Возможность оператора помечать в базе данных важные сеансы связи.
• При попытке удалить важный сеанс (особенно если удаляется группа сеансов) выводится окно с предупреждением и полной информацией о удаляемом сеансе.
• Поддержка списка важных телефонных номеров (например, "черные", "белые" списки и др.).
• Возможность управления процессом записи сеанса, посредством DTMF-набора с телефонного аппарата.
• Функция ускорения/замедления воспроизведения в обычном плеере.
• Возможность записи в базу данных информации о разрывах на линии, а также о восстановлении работоспособности линии.
• Возможность записи в базу данных информации о звонках, на которые никто не ответил.
• Наличие текстового редактора (транскрайбера), возможность оперативного комментирования сеанса (во время действия сеанса).
• Возможность экспорта текстовых данных из транскрайбера в формат MS Word.
• Функция расширенного комментирования сеанса -можно вводить до четырех комментариев на один сеанс.
• Различные режимы отображения времени при прослушивании голосовых сеансов - время может отображаться как в относительном (только длительность), так и в абсолютном (суточном) формате.
• Возможность прекращения записи сеанса, при обнаружении в линии сигнала "занято".
• Формирование статистических отчетов о сеансах, построение временных диаграмм, возможность экспорта отчетов и диаграмм в формат MS Excel с возможностью их последующей распечатки.
• При воспроизведении записанных переговоров реализован расширенный режим работы (развернутая обработка), обеспечивающий принципиально новые возможности по обработке аудиоинформации.

Развернутая обработка включает, в частности, следующие возможности:

• Визуализация записанного сигнала на экране монитора
  с помощью масштабируемой осциллограммы, которая
  может отображать как весь разговор, так и любой
  его участок.
• Программный усилитель, позволяющий подобрать громкость
  индивидуально для любого участка разговора, и, тем
  самым, отредактировать фонограмму.
• Удаление любого отрезка сеанса.
• Встроенный текстовый редактор для стенографирования
  прослушиваемой фонограммы.
• Поддержка работы до 3-х педалей на один СОМ-порт для управления
  воспроизведением. На каждую педаль может быть назначена одна их пяти
  функций – пауза/воспроизведение, стоп, смещение назад, смещение
  вперед и переход к следующему сеансу.
• Создание и распечатка отчетов о фонограмме.

Основные технические характеристики:

Информация взята с сайта: http://www.agatrt.ru