+7 (342) 225 09 95
E-mail: info@ranat.ru

Блог Андрея Рабчевского

  • Архив

    «   Декабрь 2018   »
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
              1 2
    3 4 5 6 7 8 9
    10 11 12 13 14 15 16
    17 18 19 20 21 22 23
    24 25 26 27 28 29 30
    31            

Устранение проблемы доступности виртуальной машины VMWare

Долго не доходили руки разобраться с причиной периодической недоступностью сайта, который крутится на VMBitrix под управлением VMWare Workstation 12 Player на Windows Server 2012 R2.

Проблема проявлялась таким образом: в определенный момент времени вдруг перестает пинговаться виртуальная машина и не возможно зайти на сервер через RDP.

Начала анализировать ошибки в событиях сервера.

События.JPG
Выяснилось, что одновременно с проявлением проблем фиксировалась ошибка выполнения теневого копирования VSS.

Честно говоря не стал разбираться с причинами проявления этой ошибки просто исключил ее появление следующим способом. Зашел в управление компьютером\планировщик заданий и убрал строчку выполнения теневого копирования VSS.

планировщик.JPG

На скриншоте ее уже нет, так как пишу уже по факту решения проблемы. По прошествии суток проблема не проявляется и это очень хорошо. Считаем что проблема решена и переносить сайт на другой хост не понадобится.

Сравнение ВАТС Мегафон и МСН

В последнее время клиенты спрашивают о возможности соединения ВАТС и мобильных телефонов.

Я предлагаю МСН и подключение в качестве внутреннего абонента ВАТС номер мобильного телефона. Работать будет, но за каждый входящий вызов из ВАТС на мобильный телефон клиент должен будет заплатить 1.64 р. за минуту разговора. Когда мобильных телефонов много и трафик большой, то затраты уже слишком высокие. Что делать?

Есть вариант использовать ВАТС от оператора. Например у Мегафона звонки с ВАТС на мобильные телефоны сети мегафон бесплатные. И вот казалось бы решение вопроса. Кроме того, ВАТС Мегафон интегрируется с Битрикс24, так что все что нам нужно у нас вроде бы есть. Осталось посчитать деньги.


Итак:


ВАТС от Мегафон на 7 сотрудников - 1000 р.
Запись разговоров - 1000 р.
Аналитика + Интеграция с CRM - 1000 р.

Итого 3000 р. в месяц.


ВАТС от МСН на 10 сотрудников  - 399 р.
Запись разговоров -399 р.
Аналитика + Интеграция с CRM - бесплатно.

Итого 798 р. в месяц.

Разница составляет 2202 р., что составляет 1342 мин. разговоров.

Если считать, что в месяце 22 рабочих дня, то в день это 61 минута. Если разговоры короткие, то это 60 звонков в день.


То есть, если мы рассчитываем принимать 100 звонков в день, то в данном случае выгоднее перейти от любого оператора на Мегафон со своими номерами и пользоваться ВАТС от Мегафон.

Если меньше 60 вызовов в день, то более эффективным будет использование ВАТС от МСН Телеком. Кроме того, в ВАТС МСН Телеком очень удобная система настройки и он-лайн мониторинга, а также возможность подключения SIP телефонов или IP-АТС. Т

Отказаться от АТС Panasonic и перейти на IP телефонию

Часто слышу как клиенты говорят:" хочу отказаться от АТС Panasonic и перейти на IP телефонию". Каждый раз я задаю вопрос о том, что они подразумевают по понятием IP телефония и ответ каждый раз разный.

Но есть в этих ответах и нечто общее. Это осознание того факта, что АТС устарела, начала давать сбои, владельцы линий ISDN BRI не могут работать с линиями, так как NT окончания или терминальные адаптеры больше не завозятся в Россию, не удовлетворяет функционал, хотят многоканальные телефоны, запись разговоров, интеграцию с CRM и все в таком духе. Считается, что IP телефония решит все их проблемы.

Это действительно так или клиенты просто пользуются устоявшимися мифами?

И да и нет. Смотря что считать IP телефонией. С одной стороны, обычно под  IP телефонией принято считать облачные АТС, которые реализуют функционал телефонной связи по VoIP технологии,а так же некоторые функции, необходимые для полноценной работы: IVR, очереди, запись разговоров, интеграция с CRM и пр. Однако набор телефонных функций как правило очень скромный, непривычно скромный для владельцев аппаратных АТС. Зато какие-то вещи решаются гораздо проще, например запись разговоров.


С другой стороны все современные АТС это IP АТС, то есть по сути они и есть та самая IP телефония. Если у клиента существует кабельная инфраструктура под аналоговые и цифровые телефонные аппараты, есть сами аппараты и они в хорошем состоянии, достаточно просто обновить процессор АТС до последней актуальной версии, поддерживающей VoIP, подключить вместо ISDN линий многоканальный номер от провайдера IP телефонии, интегрировать АТС с CRM, установить систему записи, и можно считать что требования клиента удовлетворены.
Можно установить новую IP АТС и включить те же услуги в самой АТС, которая может быть как традиционная аппаратная, так и программная.

С другой стороны, можно отказаться от традиционных телефонов купить SIP телефоны, подключить их к облачной АТС, интегрировать ее с CRM и пользоваться услугами облачной АТС.

Возможно, вместо покупки SIP телефонов дешевле будет использовать VoIP шлюз, подключив его так же к облачной АТС.

Итак, что же предложить клиенту?  Мы видим 5 вариантов:
  • Обновление процессора АТС до VoIP процессора
  • Установка IP АТС Panasonic
  • Использование облачной АТС и SIP телефонов
  • Использование облачной АТС и VoIP шлюза для аналоговых телефонов.
  • Установка программной АТС
Попробуем разобрать ситуацию, когда у клиента 16 внутренних абонентов и 4 внешних линии. АТС была интегрирована с CTI приложением Rander. Клиент готов отказаться от ISDN линий в пользу VoIP линий со сменой номеров.

  1. АТС TDA100/200 - меняем процессор на TDE0101, добавляем DSP процессор. Вся остальная инфрастуктура остается без изменений. Обновление выполняется в течение нескольких часов, клиенты ничего не замечают, за исключением того, что у них появился новый многоканальный номер. Стоимость оборудования составит 46080 + 16660 = 62740 руб.
  2. Вместо старой АТС устанавливаем АТС Panasonic KX-NS500 + DSP процессор + лицензии на 4 IP транка + лицензию на CTI приложения. Стоимость оборудования и ключей активации составит 47740 + 21670 + 9000 +24670 = 103080 руб. Обновление займет несколько больше времени, так как необходима модернизация кросса и полное программирование АТС. Клиенты не заметят изменений так же как и в первом случае.
  3. Облачная АТС от МСН Телеком на 16 абонентов с одним многоканальным номером при использовании встроенной функции записи разговоров. Стоимость оборудования это SIP телефоны. Если считать что используем бюджетный вариант за 4000 руб., то за 16 телефонов нужно будет отдать 64000 руб. Кроме того потребуется абонентская плата за облачную АТС  в размере 2284 руб./мес. Итого за 3 года эксплуатации расходы составят 82224 + 64000 = 146224 руб. Переход на новую систему будет болезненным для пользователей, количество пользовательских функций резко сократится, придется перейти от использования ПО Rander на какую то CRM, например Битрикс24, а она будет стоить еще 42840 за 3 года эксплуатации. Итого 189064 руб.
  4. Заменим SIP телефоны на VoIP шлюз на 16 аналоговых абонентов, что позволит потратить на шлюз 27150 руб. вместо 64000 за SIP телефоны и сэкономить 36850 руб.. Таким образом Стоимость владения такого решения за 3 года составит 152214 руб. Теперь к недостаткам п.3 добавится еще и ненадежность шлюза, но это мы компенсируем снижением цены.
  5. Использование программной АТС позволит уйти от необходимости абонентской платы, но потребует покупку аппаратной платформы в виде сервера или использование уже существующего сервера. Если в качестве программной АТС использовать Астериск, то затраты будут только на железо и плюс на разворачивание и поддержку Астериск. Кто-то может сделать это сам, а кому то придется нанимать специально обученных людей и предсказать расходы здесь довольно трудно. Если использовать платную программную АТС типа 3CX, то помимо аппаратной платформы потребуется еще и покупка лицензии на 3CX. Если считать честно, то потребуется как минимум 50000 руб. на сервер и 64000 на SIP телефоны. Стоимость подписки на 3 года на 3CX на 8 одновременных разговоров составит 66500 руб. Итого получаем 50000+64000+66500=180500 руб за 3 года. То есть тоже самое, что и вариант 3.
Теперь можно подводить промежуточные итоги, основанные на стоимости владения в течение 3-х лет:

  • Обновление процессора - 62740 руб.
  • Установка новой IP АТС - 103080 руб.
  • Облачная АТС + SIP телефоны + Интеграция с Битрикс24 - 189064 руб.
  • Облачная АТС + VoIP шлюз + Интеграция с Битрикс24 - 152214 руб.
  • Программная АТС 3CX + SIP телефоны + Интеграция с Битрикс24 - 180500 руб.
Видно, что обновление процессора это наименее затратный путь. Даже если к этому варианту мы добавим запись разговоров в течение 3 лет, это всего лишь 17892 руб. То есть вполне скромно. Для интеграции АТС и Битрикс24, в случае если клиент захочет перейти от использования Rander, потребуется доплатить всего лишь 6920 руб. То есть все равно это самый дешевый, безболезненный и быстрый вариант перехода на IP телефонию.

Но есть и совсем радикальный вариант - просто подключить 16 SIP телефонов к облачной Битрикс24 и подключить их IP телефонию. По тарифам на связь это будет несколько дороже, чем МСН Телеком, но с учетом того, что никаких интеграций не нужно и все реализовано в одном приложении, общая стоимость владения будет даже ниже чем в вариантах 3-5.

Отдельно хотелось бы отметить момент, связанный с тем что любые облачные решения не лишены недостатков, связанных с проблемами Интернет- соединения пользователя и сбоями работы облака. У Битрикс24 наблюдаются общесистемные сбои, связанные с хостингом, и сбои, выражающиеся в задержках, подвисаниях и пр. У МСН Телеком такие сбои случаются существенно реже.

Сочетание аппаратной АТС и элементов облачной АТС с IP телефонией дает надежность, универсальность  и функциональность, в то время как организация связи в облаке Битрикс24 дает максимальную функциональность в ущерб надежности и качеству связи.

Как всегда выбор за Вами ...
 

Как обойтись без ключа администрирования в АТС NS500/1000

Многие клиенты испытывают трудности в связи с необходимостью генерировать ключи администрирования каждые полгода. Особенно неприятны моменты, когда нужно что-то подправить в АТС, а ключ как назло закончился, в то время как начальство давит и требует срочно все сделать.

Чтобы не возникало таких проблем достаточно создать в АТС пользователя с правами администратора и заходить в консоль управления АТС под логином этого пользователя. Ниже показано как это сделать.

1. Создаем пользователя с Именем Admin и даем ему права администратора
пользователь.JPG Далее назначаем ему логин и пароль
admin.JPG После чего идем в меню Инструменты п.8 Настроить экран и ставим галочки на тех пунктах, которые нам могут пригодиться в будущем.
экран.JPG

Можно раскрыть каждую категорию и пометить галочкой нужные пункты. После этого заходим в консоль уже не под именем INSTALLER, а под именем admin и настраиваем, то что нам необходимо.

Вход под логином администратора не ограничен по времени и не требует ключей администрирования.


Всем удачной работы!

Как дистанционно вывести notebook из спящего режима

Довольно часто нужно по удаленке зайти на свой рабочий компьютер чтобы взять нужный файл или выполнить какую-то программу. Как это сделать. Есть много статей на эту тему. Например эта.
Здесь я попытался собрать мой опыт по решению данной проблемы.
Итак, предположим, перед уходом с работы мы не выключаем компьютер, а переводим его в спящий режим. Это удобно, так как из спящего режима он выходит гораздо быстрее, чем при полном включении и можно продолжать работать с того же места, где остановился.

Для вывода компьютера из спящего режима используется функция WOL (WakeUp On Line).

Для начала надо зайти в BIOS компьютера и проверить что загрузка из сети разрешена.
Далее идем в настройки сетевой платы и заходим в меню Настроить\Дополнительно и смотрим, чтобы были разрешены Magic Packet

доп.JPG

Далее идем в меню Управление электропитанием и ставим галочки на пункте "Разрешить этому устройству выводить из ждущего режима" и подпункт "Разрешить вывод компьютера из ждущего режима с помощью "магического" пакета".

электропит.JPG

Теперь нужно создать bat файл для вывода из сна конкретного компьютера. Для этого надо знать MAC адрес данного компьютера и заранее скачать программу broadc.exe  

В моем случае строка в bat файле выглядит так
бат.JPG

После запуска этой командной строки запускается файл, который генерирует magic пакет следующего содержания. Сначала 6 штук FF, а потом 16 раз MAC адрес.

трас.JPG  
Если компьютер имеет техническую возможность выхода из сна и правильно настроен, как описано выше, после получения такого пакета он просыпается и с ним можно работать.


Естественно, для того чтобы запустить эту программу, необходимо обеспечить удаленный доступ к какому-то компьютеру в сети, который точно работает. Обычно это бывает сервер. В моем случае, я настроил RDP доступ на сервер и расположил на нем папку с этой программой и бат файлами для каждого компьютера, который я хочу пробуждать.

Проблема интеграции Битрикс24 с Облачными АТС

У нас используется АТС Panasonic, которая подключена к Облачной АТС МСН Телеком, а она интегрирована по телефонии с Битрикс24.

В результате получаем такой функционал: все входящие звонки отображаются в Битрикс24 и создают лиды.

При нажатии кнопочки позвонить в Битрикс24 к нам на АТС Panasonic приходит входящий вызов, мы снимаем трубку и вызов направляется указанному в Битрикс24 абоненту.

Вроде бы все хорошо, но есть одна проблема: в API Битрикс24 нет методов управления функцией обратный звонок.

В результате обратный звонок, который заказан из виджета будет использовать телефонию Битрикс24 и работает через гарнитуру или микрофон\колонки компьютера.

Страшно не удобно, но разработчики МСН ничего не могут сделать, так как нет API, а Битрикс24 кивает в сторону разработчиков МСН.

Для того, чтобы обратные звонки работали надо держать положительный баланс телефонии в Битрикс24 и иметь наготове гарнитуру, подключенную к компьютеру, чтобы во время получения заказа на обратный звонок успеть надеть ее на голову и ответить клиенту.  

Сравниваем тарифы на телефонию Битрикс24 и МСН Телеком

Итак, нас интересует какие тарифы в Перми и в нескольких крупных городах
Город Битрикс24 фикс. Битрикс24 моб. МСН Телеком фикс. МСН Телеком моб.
Пермь 0,95 1,85 0,58 1,64
Екатеринбург 0,95 1,85 0,58 1,64
Новосибирск 1,33 1,85 0,58 1,64
Москва 0,95 1,85 0,58 1,57
Санкт-Петербург 0,95 1,85 0,58 1,64
Казань 2,07 1,85 0,58 1,64
Тарифы для Битрикс24 в приложенном файле PDF, а тарифы МСН Телеком здесь.
Что мы видим: по фиксированной связи разница в стоимости от 0,37 руб. до 1,49 руб.

Если брать для примера Пермь, то на фиксе теряется 37 коп. за каждую минуту и 21 коп. на мобильной связи.

Если взять небольшую компанию в Перми и для примера 3 часа в месяц на фиксированные номера и 3 часа на мобильные, то по МСН получим:

180х,58+180х1,64=399,60 руб.

По телефонии Битрикс24 получим:

180х0,95+180х1,85=504 руб.

То есть разница вроде бы не очень большая, всего 104,4 руб.

Но это очень низкий объем трафика. У меня есть клиент, у которого всего 16 абонентов, при этом за месяц они нааговаривают около 43 часов: примерно 18 часов на стационарные и 15 часов на мобильные.  В этом случае разница будет уже более существенная:

(0,95-0,58)х1080+(1,85-1,64)х900=588,60 руб. Округлим до 600 и помножим на 12 месяцев. Стало быть за год мы можем сэкономить 7200 руб.

Не такие уж большие деньги. Если считать, что при работе через Битрикс24 мы имеем максимальный функционал и минимальные издержки на интеграции, то получается, что эта разница скомпенсируется меньшими рисками и более высокой надежностью системы. А самое главное не нужно заморачиваться с интеграциями, думать о том, как соединить Битрикс24 с какой то сторонней телефонией.

Вывод: да в Битрик24 телефония дороже, но ее цена компенсируется другими преимуществами и разницей в цене можно пренебречь.
Файлы:
pricing_ru.pdf (110.32 КБ)

Подключение KX-HTS824 к DOM.RU

Фиксирую детали подключения Panasonic KX-HTS824 к SIP серверу DOM.RU.

1. Надо помнить, что подключение АТС к сети клиента необходимо выполнять к порту WAN, так как только на этом порту есть возможность указать IP адрес шлюза. Для LAN порта шлюзом является сама АТС и если она не знает IP адрес шлюза, то не сможет направить пакеты во внешнюю сеть.

2. Получили от ДОМ.РУ учетные данные типа:
  • Номер 2142075
  • Имя пользователя 73422142075
  • ID аутентификации (логин) 2142075
  • Пароль 12345648

3. Введенные данные корректны и АТС корректно зарегистрировалась на SIP сервере.

4. Входящие вызовы проходят корректно, исходящие вызовы получают от провайдера Forbidden.

5. Выясняем с провайдером в чем дело. Проблема в следующем:

по умолчанию в настройках АТС указано что в поле from вставляются данные из заголовка, то есть передается значение ID аутентификации 2142075.

default.JPG

А провайдер ждет от нас данные в поле контакт FROM номер в полном формате типа 73422142075. Пришлось изменить настройку и втавить это значение руками в поле Имя хоста

needed.JPG

После этих манипуляций система заработала корректно и исходящие вызовы стали возможны.

Решение для микро компании

До вчерашнего дня у нас была надежда, что Panasonic реализует в новых версиях KX-HTS824 функции CTI и записи разговора. Однако, похоже этим надеждам не суждено сбыться. Так что же нам предлагать небольшим компаниям?

Давайте попробуем разобраться.

И так есть несколько вариантов:

  • Станции YeaStar, в которых реализована запись разговоров и CTI интерфейс.
  • Виртуальная АТС от МСН
  • Битрикс24
Рассмотрим все варианты подробнее.

1. Самая дешевая АТС Yeastar S20 стоит около 16000 руб. Вроде бы не дорого. При этом она может подключить до 20 SIP телефонов и обеспечить одновременно 10 разговоров. Вроде бы этого достаточно. Запись разговоров имеется. Файлы пишутся на встроенную память. Все АТС Yeastar серии S имеют AMI интерфейс, что позволяет интегрировать их с CRM. Таких вариантов довольно много. Таким образом для 12 абонентов решение на S20 может выглядеть так:

АТС Yeastar S20 - 16000 руб.
SIP телефон Yealink SIP-T19P E2 - 3900 x 12 = 46800 руб.
Интеграция с CRM - для Астериска есть бесплатные модули, но лучше использовать решения с гарантированным результатом. Возьмем для ориентира цену не более 20000 руб.
Добавим стоимость внедрения - 10000 руб
Итого стоимость проекта - 92800 руб.

2. Виртуальные АТС бывают разные. Мне ближе ВАТС от МСН Телеком и Битрикс24. Поскольку Битрикс24 у нас будет в п.3, то здесь рассмотрим варинат с ВАТС от МСН Телеком.

Стоимость ВАТС на 12абонентов  составляет 577 руб. в месяц.
Интеграция с Битрикс24 и AMO CRM бесплатна.
Запись разговоров 488 руб. в месяц.
Итого АТС на 12 абонентов за год составит 12780 руб.

В качестве терминалов можно рассмотреть два варианта:

  • SIP телефон Panasonic KX-HDV100 2950x12=35400 руб.
  • VoIP шлюзы Элтекс на 12 FXS - 20000 руб. + 12 простых аналоговых телефонов Panasonic по 950 руб.

Итого за терминалы 35400 руб. или 31400 руб.

Всего на 3 года эксплуатации стоимость такого проекта составит 69740 руб. При этом получаем интеграцию с Битрикс24 и выгодные тарифы по телефонии.

3. Полнофункциональное использование Битрикс24 на 24 абонента с функцией записи разговоров составляет 1190 руб. при помесячном списании.

Всего на 3 года эксплуатации стоимость проекта на 12 абонентов составит 1192х3х12+35400=78240 руб.

Выводы:

1. Стоимость проекта определяется в основном стоимостью терминального оборудования.

2. В случае плохого интернета лучше предлагать решение на S20, так как внутренний трафик не будет занимать интернет канал.

3. С хорошим интернетом лучше сразу предлагать Битрикс24 как наиболее универсальное решение. В этом случае мы получаем наиболее функциональное решение, полностью соответствующее современным требованиям.

P.S. У кого плохой интернет, но есть зона покрытия Мегафон, можно предложить интернет от МСН через СИМ карту и LTE модем. При цене 1400 руб. в месяц будем иметь статический IP адрес и до 20 мбит\сек., что вполне достаточно для работы.

Как внедрить WEB аналитику на сайт 1C Битрикс редакция Малый Бизнес

  У меня есть два сайта. Один написан руками на PHP, это randersoft.com, а ranat.ru реализован на базе 1С Битрикс Управление сайтом редакция малый бизнес. Встал вопрос о том, как добавить WEB аналитику на оба этих сайта. В принципе, в 1С Битрикс WEB аналитика это штатная функция, но для версии Бизнес. Однако ее стоимость на 35 т.р. дороже моей и еще каждый год надо будет платить за техподдержку еще на 5-7 т.р. больше. И у меня есть еще и сайт на php.

Другой вариант - использовать например Яндекс Метрика. Почитал, в принципе все понятно. И так делюсь опытом.

1. Мы должны иметь учетную запись на яндексе. У меня она есть.
2. Заходим на яндекс метрику и нажимаем кнопку добавить счетчик.

Счетчики.JPG  

3. Добавляем счетчик и вводим все необходимые параметры.

Настройки счетчика.JPG

4. Переходим на вкладку Код счетчика и копируем предложенный код в буфер обмена.

код счетчика.JPG

5. После этого заходим в редактирование сайта и находим файл footer.php и вставляем в него этот код. Для сайта на php это просто файл footer.php, а вот для сайта на 1С Битрикс, да еще с интернет-магазином, этих файлов много и в какой вставлять, это проблема. В моем случае это был файл footer.php в папке /bitrix/templates/eshop_bootstrap_blue. Добраться до него можно через административное меню Контент/Файлы и папки/bitrix/templates//eshop_bootstrap_blue

папка.JPG

6. Находим файл footer.php и открываем редактирование как PHP.
7. После вставки кода счетчика все сохраняем и можно переходить на страницу яндекс метрики для наблюдения за счетчиками.

Сравнение стоимости владения Облачной АТС от Манго Офис и МСН Телеком

Давайте посмотрим, есть ли отличия в стоимости владения облачной АТС от Манго Офис и МСН Телеком из расчета компании на 3, 10 и 25 сотрудников.

Для сравнения ссылки на прайс-лист от Манго и МСН

Функции и параметры изложены на их сайтах несколько по разному, но для нас важно понять сколько стоит облачная АТС для определенного числа сотрудников. Для примера я взял 3, 10 и 25 сотрудников. И вот, что у меня получилось:
сравнение.JPG
То есть стоимость облачной АТС на 25 сотрудников от Манго Офис из расчета за 3 года эксплуатации составит 187560 руб., а от МСН Телеком - 58536 руб.

Вот такой расклад.

Битрикс24 сайты меняет расклад.

 Пару дней назад я написал статью про то, как надо изменить подход при оснащении бизнес-инструментами начинающих компаний. Не прошло и недели, как у меня появилась новая информация относительно Битрикс24.

Теперь в Битрикс24 есть возможность создавать сайт компании прямо в личном кабинете. Еще не пробовал это делать, поэтому всех деталей не знаю, но вцелом концепция полностью совпадает с моими мыслями, изложенными в статье.  

Вот примерно как это выглядит на начальной стадии

сайты.JPG
То есть мы видим вкладку Сайты (бета) и кнопку создать сайт. Когда нажимаем кнопку создать сайт, получаем вот такое предложение:

с1.JPG
Далее выбираем подходящий шаблон, адаптируем его структуру, наполняем контентом, предварительно все  проверяем и, если все устраивает, то публикуем. При этом, не надо думать о хостинге, следить за DNS, заботиться о бэкапировании сайта и т.д.

Для начинающих компаний это идеальное решение. Браво команде Битрикс24! Я все больше и больше проникаюсь уважением к ним.

Поскольку сайт уже встроен в CRM, то ничего  интегрировать не нужно. Все органично связано внутри единой системы. Мало того, в Битрикс24 имеется виджет чата и обратного звонка на сайт, а также открытые линии, связанные с популярными месенджерами, что позволяет принимать обращения от клиентов по всем возможным каналам общения, начиная от телефона и далее по списку:
  • Он-лайн чат
  • Viber
  • Telegram
  • Вконтакте
  • Facebook
  • Instagram
  • Битрикс24.Network
  • Skype (Microsoft bot Framework)

Все выглядит очень красиво. Это плюс.

Но есть и минусы. Все эти решения рассчитаны на молодежь, динамичную, современную, продвинутую. Однозначно, за ними будущее. И развитие данного проекта это, как минимум, инвестиции в будущее. В настоящем, к сожалению, приходится констатировать, что клиенты с деньгами гораздо более отсталые и требования их не слишком высоки: телефонная связь, запись разговоров, в лучшем случае интеграция с 1С, ну и самые продвинутые из них хотят CRM.

Нам приходится считаться с таким положением дел. Важно так же, что в зависимости от региона так же очень сильно различается уровень требований к бизнес-коммуникациям.

В южных регионах клиенты до сих пор просят только услуги телефонии. им даже IP телефония не нужна, в то время как мы в Перми например сделали первый проект с использованием технологии VoIP еще в 2003 году.

Еще один штрих: картина настолько идеальная, что даже не верится. И не зря, ведь стоимость телефонного трафика гораздо дороже, чем у обычных операторов. Если нам просто нужно принимать звонки, тогда это не важно. А если мы хотим иметь полноценную систему связи, то исходящая связь будет очень дорогой. Именно поэтому в статье я предлагал использовать в качестве оператора МСН Телеком, у которого очень лояльные тарифы и который интегрирован с Битрис24.

С другой стороны, когда клиент говорит: "Я готов переплатить за тариф, лишь бы все было реализовано в единой системе, чтобы не было проблем на стыках систем, убытки от которых могут многократно превысить потери на трафике", с ним трудно не согласиться. Конечно, нужно считать в каждом конкретном случае, но однозначно, такой подход тоже вполне здравый.

Что касается крепких компаний, то и для них Битрикс24 может быть отличным решением, особенно в коробочной версии, которая исключает передачу конфиденциального трафика в публичную сеть. Но это уже тема другого материала.

Как получить номер вызывающего абонента при переадресации входящего вызова на мобильный.

Во время кризиса количество персонала в компаниях уменьшается. Сотрудникам необходимо принимать звонки, приходящие в офис, вне зависимости от того, где они находятся.

При использовании классической схемы переадресации вызова, пришедшего на внешнюю линию офисной АТС, через другую внешнюю линию (так называемый вызов СО-СО), возникает две проблемы:

1. Если внешние линии аналоговые, то по окончании разговора линии не отключаются. Приходится использовать специальные устройства, отслеживающие в линии сигнал занято и посылающие в сторону АТС сигнал кратковременного разрыва шлейфа, на которые АТС реагирует разрывом соединения и освобождением линий. Такие устройства называются отбойниками. К сожалению, их точность не абсолютная, в результате чего линии могут довольно долго висеть, прежде чем отключатся.

2. Вторая проблема более глубокая. При переадресации вызова на мобильный телефон, абонент получает номер не того абонента, который звонил, а того, который переадресовал. Это связано с тем, что оператор не выпустит в город вызов офисной АТС от имени неизвестного для себя номера. А именно таким будет номер вызывающего абонента. В результате, вызываемый абонент в качестве номера вызывающего абонента всегда будет видеть номер офиса. Хорошо, если абонент мобильного сможет ответить и  переговорить. В этом случае клиент хотя бы не потерян. А если вызов оказался пропущенным, то сделать обратный звонок уже нет возможности. Какой смысл звонить на офисный номер!

Для решения этих проблем можно использовать функционал облачной АТС MCN Telecom.

Можно бесплатно взять новый городской номер, подключиться к виртуальной АТС и настроить маршрутизацию звонков так, чтобы звонки сначала шли на проводных абонентов АТС, а по истечении таймера переключались на мобильного абонента средствами ВАТС. В этом случае при получении входящего вызова мобильный абонент увидит реальный номер вызывающего абонента и сможет ему впоследствии отзвониться, занести его в записную книжку мобильника, сохранить в журнале и т.д.
Маршрутизация.JPG
Если у Вас в офисе используется АТС с возможностью VoIP, то с точки зрения услуги это стоит всего 299 руб./мес. Если же такой возможности нет, то можно использовать недорогой VoIP шлюз на две или четыре линии, который подключится к виртуальной АТС MCN Telecom и выдаст аналоговые линии в сторону офисной АТС.

Таким образом будет решена проблема зависания линий и Вы не потеряете потенциального клиента.

Облачная АТС MCN Telecom как решение для Call трекинга.

Если мы планируем какую то рекламную кампанию, нам было бы интересно узнать какова ее эффективность. Об этом можно судить по тому сколько посетителей пришло на сайт, за что отвечает статистика сайта, и сколько абонентов с сайта позвонили к нам в офис. Как отделить этих клиентов от все прочих? Довольно легко - подключаем виртуальную АТС MCN Telecom, получаем многоканальный номер от MCN Telecom и отслеживаем в облачной АТС количество звонков по каждому рекламному номеру, если их несколько.

Стоимость такого решения не должна быть очень высокой.

Виртуальная АТС "Оптимум" - 399 руб./мес.
Многоканальный номер - 299 руб./мес.
Итого - 698 руб./мес.

Если рекламная компания рассчитана на 6 месяцев, то на эту услугу придется потратить всего 4188 руб.

С учетом того, что в виртуальной АТС уже имеются все средства статистики и аналитики для определения эффективности рекламной кампании, то это тем более стоит потраченных денег.

отчеты.JPG

отчет.JPG

пономерам.JPG  

Вот такое простое решение и не очень дорого. Не нужен номер, можно отказаться!

Облачная АТС MCN Telecom как решение для записи разговоров.

Если клиент уже имеет офисную АТС Panasonic и желает реализовать функцию записи 8 (для примера) внешних линий всегда возникает вопрос, как реализовать эту задачу.

Запись по аналоговым линиям.

Для аналоговых линий наиболее предпочтительно использовать систему записи типа SpRecord A8. Ее цена 20490 руб. и плюс стоимость компьютера с диском 250 Гб. Это надежное, проверенное временем решение.

Запись по SIP линиям.

Для записи IP линий существует несколько предложений на рынке. Самое проверенное это СПРУТ-IP. На 8 линий оно будет стоить 52 тыс.руб. Довольно дорого. Какие есть другие варианты? Например Telest RIP по цене 29900 руб., но оно еще не вполне отработано и его надежность пока не доказана. Но тем не менее.

Итак аппаратные решения: 29,9 т.р. и 52 т.р.

А что если попробовать воспользоваться услугами оператора? Здесь есть уже два варианта:
  1. Клиент уже подключен к какому-то оператору по SIP
  2. Клиент работает по аналогу, но хочет перейти на SIP
В первом варианте обращаемся к оператору и смотрим, что он может предложить. Если оператор это MCN Telecom, стоимость его услуги будет состоять из трех позиций:

Виртуальная АТС "Оптимум" - 4308 руб. в год.
Запись разговоров - 4788 руб. в год
Доп. 5 Гбайт дискового пространства - 5340 руб. в год

Итого - 10126 руб. в год. Спрут отбивается за 5 лет, а Telest за 3 года.

Если это виртуальная АТС от Эр-Телеком, то стоимость составит 2650 х 12 = 31800 руб. Как видим - в три раза дороже.

Если попробовать подключить линии от Эр-Телеком к MCN Telecom и там сделать запись, то в случае многоканального номера стоимость решения получится 12514 руб. в год. Тоже вполне приемлемый вариант.

Во втором случае однозначно предлагаем подключиться к MCN Telecom и получаем изначальную цифру 10126 руб. в год. Очень удачное решение.

pfgbcm.JPG

 
Таким образом, даже для существующей АТС можно использовать потенциал, заложенный в облачную АТС от MCN Telecom.

Облачная АТС от MCN Telecom

Рассматриваю возможность использования виртуальных или облачных  АТС в качестве расширения номенклатуры товаров и услуг от своей компании.

И вот какая интересная информация у меня получилась:

Пока отложим в сторону сравнение различных Виртуальных АТС. Примем на веру, что рассматриваемая ВАТС является типичным представителем подобного класса продуктов.

Первым делом определимся для какого целевого сегмента это предложение является наиболее оптимальным. Разделим клиентов условно на несколько групп:

  • Стартап. Хозяин и пара сотрудников, работающих на дому.
  • Начинающий бизнес. Компания от 5 до 10 человек. Офис арендуется.
  • Крепкий бизнес. Компания от 11 до 25 человек. Офис в аренде или собственный.
Более крупные размеры компаний пока отложим в сторону.

Стартап.

Представим себе как строятся новые компании, которые создает продвинутая молодежь.
  1. Создается сайт с предлагаемой продукцией или услугами.
  2. На сайте публикуется какой-то номер мобильного телефона.
  3. Для организации работы используется CRM, желательно бесплатная.
Что может предложить для такой компании ВАТС MCN Telecom и какие еще решения можно применить?

  1. Если считать, что сайт уже создан, то неплохо бы на нем разместить виджет он-лайн консультанта с функций обратного вызова, чтобы потенциальный клиент смог задать свой вопрос в чате или по телефону без необходимости платить за звонок.
  1. Вместо того, чтобы публиковать на сайте номер своего мобильного телефона лучше указать номер стационарного телефона. Так солиднее. Особенно если номер красивый.
  2. Желательно, чтобы этот номер был многоканальным с возможностью гибкой маршрутизации входящих вызовов, включая очереди, голосовые приветствия, речевую почту и конечно запись всех разговоров.
  3. Поскольку абоненты не находятся в офисе, хорошо бы включить в схему гибкой маршрутизации еще и мобильные телефоны сотрудников. Еще лучше, если их можно будет вызывать по коротким номерам.
  4. Также необходимо чтобы звонки, приходящие с сайта, автоматически генерировали лиды в CRM и потом можно было бы звонить своим клиентам непосредственно из CRM.
Кажется, на первое время хватит. Итак, что мы можем предложить клиенту? По сути, указанный выше список выглядит как типовое Техническое Задание, а жирным шрифтом в нем выделены те функции, которые мы можем предложить, используя ВАТС.

Итак посчитаем стоимость Виртуальной АТС:

Самый дешевый вариант:
  • Виртуальная АТС "Бесплатный старт" - 0 руб./мес.
  • Запись разговоров - 399 руб./мес.
  • Доп.1 Гб дискогового пр-ва - 99 руб./мес.
  • Виджет Он-лайн Консультант Бесплатный - 0 руб./мес.
  • Интеграция с CRM - 0 руб./мес.
Итого за год абонентская плата за пользование Виртуальной АТС на 3 абонента - 5976 руб.

Нормальный вариант:
  • Виртуальная АТС "Оптимум" (до 10 абонентов) - 399 руб./мес.
  • Запись разговоров - 399 руб./мес.
  • Доп.3 Гб дискогового пр-ва - 3х89 руб./мес.
  • Виджет Он-лайн Консультант Бесплатный - 0 руб./мес.
  • Интеграция с CRM - 0 руб./мес.
  • Интеграция с мобильными телефонами - 0 руб./мес.
Итого за год абонентская плата за пользование Виртуальной АТС на 10 абонентов - 12780 руб.

Как видим, не такие уж большие цифры.

Кроме этого надо посчитать расходы на услуги связи. В обоих случаях это будет простой многоканальный номер:

Стоимость подключения - 0 руб.
Абонентская плата -
Многоканальность - 299 руб./мес.

Итого за год абонентская плата - 3588 руб. + плата за переговоры по тарифу.

Всего фиксированных платежей за год при помесячном списании - 16368 руб.

То есть чуть больше тысячи рублей за месяц. Вполне приемлемые затраты. Если еще подобрать наиболее оптимальный тариф по местным и междугородним звонкам, то и здесь можно не сильно потратиться.

В качестве бесплатной CRM можно использовать облачную Битрикс24, которая бесплатна до 12 абонентов и корректно  интегрируется с ВАТС.

Итак, для стартапа это вполне подходящий вариант, принимая во внимание современный набор функций.

Начинающий бизнес.

Для тех, кто уже понял что бизнес идет, прошел стадию стартапа и уже понял, что примерно нужно от телекоммуникационной системы:

  • Большее дисковое пространство для хранения записанных разговоров - 5 Гбайт примерно 125 часов записи. 89 руб.х 5= 445 руб./мес.
  • Возможность принимать и отправлять факсы через E-Mail - 199 руб./мес.
  • Исходящая маршрутизация по цене - 399 руб./мес.
  • Контроль расходов - 399 руб./мес.
Итого 2539 руб./мес или 30468 руб. за год.

Тоже не очень большая сумма для компании в 5-10 человек. При этом, по-прежнему расходы масштабируются в соответствии с состоянием бизнеса. Пока дела идут - платим.

Тут уже можно и подумать, а может лучше использовать аппаратное решение? Ведь за 3 года расходы составят около 100 тыс.руб., что сравнимо со стоимостью аппаратной АТС. Весь функционал может быть реализован, а в плане безопасности и конфиденциальности с аппаратным решением все обстоит гораздо лучше. Правда, может пострадать мобильность. Здесь уже нужно исходить из специфики бизнеса. Какая модель более предпочтительна, Владение или Пользование, должен определить сам клиент.

Крепкий бизнес.  

Как правило, это компании, владеющие собственными площадями, но и они могут встать перед выбором между облачной и аппаратной АТС.

Стоимость облачной АТС там уже сильно различается от размера компании. Но будем исходить из численности 25 человек и 250 часов записи разговоров, а также наличия номеров в нескольких городах и возможности совершения звонков через эти номера.

  • Виртуальная АТС "Оптом дешевле" (до 25 абонентов) - 990 руб./мес.
  • Большее дисковое пространство для хранения записанных разговоров - 10 Гбайт примерно 250 часов записи. 79 руб.х 10= 790 руб./мес.
  • Возможность принимать и отправлять факсы через E-Mail - 199 руб./мес.
  • Исходящая маршрутизация по цене - 399 руб./мес.
  • Исходящая маршрутизация по географии - 399 руб./мес.
  • Контроль расходов - 399 руб./мес.
Итого стоимость владения за месяц составит 3176 руб. или 38112 руб. за год.

За 3 года эксплуатации цена составит 114336 руб. Тоже вполне умеренная цена и тоже решение должен принимать клиент, исходя из соображений надежности, безопасности, необходимости обслуживающего персонала и т.д.

Как правило, АТС Panasonic работают у клиентов 10-15 лет. Конечно, за такой срок стоимость владения облачной АТС будет в разы выше. Но поскольку это услуга, то расходы сразу же списываются, уменьшая налоги на прибыль и НДС, а это очень важный аргумент в пользу облачного решения.

Но с другой стороны, для надежной работы нужно обеспечить надежность и пропускную способность линий Интернет. Для 25 человек нужна полоса примерно в 2,5 Мбит/сек в обе стороны, при этом трафик АТС должен иметь  более высокий приоритет и еще желательно наладить резервирование каналов, так как именно от них будет зависеть весь бизнес.

Так же направление внутреннего трафика через неизвестно где расположенные дата-центры и хранение всех разговоров там никак не соответствует требованиям секретности, конфиденциальности и безопасности. В этом случае использование АТС Panasonic более целесообразно.

Выводы

Для стартапа и начинающий компании облачная АТС от MCN Telecom вполне приемлемое решение.

Для более крупных компаний аппаратное решение выглядит более предпочтительным.

Какой вариант выбрать все равно решать клиенту, а мы сможем предложить именно то, что ему нужно.

Перспективы XML для CTI

До недавнего времени наиболее популярным способом реализации функций CTI являлся TAPI. Так сложилось исторически. Во времена расцвета и доминирования аппаратных АТС каждый производитель АТС выпускал на рынок TAPI Service Provider driver, с помощью которого и осуществлялась связка компьютера с АТС. Функциональные возможности этого драйвера у каждого производителя были разные, но основной набор функций все они выполняли.

С приходом на рынок программных АТС и особенно платформы Asterisk для реализации CTI появился интерфейс AMI, который позволял делать с телефоном все то, что можно сделать из командной строки Астериска.

Я встречался с производителями, которые реализовывали функции CTI, используя протокол SIP.

Мы видели как программные АТС прочно заняли свое место на рынке, отняв кусок рынка у классических аппаратных АТС.

Теперь мы наблюдаем новое явление - восход облачных АТС, которые отнимают долю рынка у тех же аппаратных АТС.

Таким образом, можно констатировать, что доля аппаратных АТС на рынке снижается, а вместе с ней и доля CTI решений, основанных на TAPI. На это накладывается увеличение доли серверных решений на основе Linux, которые не поддерживают TAPI в принципе, поскольку TAPI это стандарт Windows.

И вот к чему мы приходим:
  • Доля TAPI на рынке сокращается
  • Доля облачных телекоммуникационных сервисов растет
  • TAPI становится не перспективным
  • Все облачные сервисы предоставляются через Интернет
  • Наиболее перспективными становятся WEB приложения и сервисы
Отсюда вывод: для реализации CTI функций требуется новая технология, универсальная, гибкая, мульти-платформенная. Ни AMI, ни SIP не отвечают этим требованиям. Необходимо что-то более общее. На мой взгляд такая технология есть. Это XML.

Хотя, понятно, что XML это не технология, а просто язык, и называть его технологией не очень корректно. Но в контексте развития CTI именно XML мог бы стать универсальным средством.

В статье про возможности телефонов KX-HDV, которые дает протокол PUSH XML, указано, что телефон может полноценно управляться из внешнего приложения. А ведь это и есть CTI.

Таким образом Panasonic, реализовав, как всегда наиболее функционально, взаимодействие KX-HDV с приложениями, заложил основу для развития нового поколения CTI приложений.

Это могут быть и персональные  решения, и клиент-серверные. Так же возможна реализация гибридных схем, когда к серверу могут быть подключены системы, работающие по TAPI или AMI, а клиенты могут управляться как по традиционной схеме, так и через XML.

Клиент-серверное решение
3bf83d9026f7e6f4a286ea8958ef0296.JPG

Локальное решение

442ed17f16bd5c5309c4362dad370a61.JPG
Основная модель, на мой взгляд, это сервер, который умеет работать с телефонами по XML с одной стороны и с CRM через их API с другой. В случае если терминал один, этот сервер превращается в персональное решение. В случае, если терминалов много, это уже клиент-серверное решение. Короче говоря, поле для разработчика очень широкое.

Точно могу сказать, это наиболее перспективное направление реализации CTI функций на ближайшие 10 лет. Можно запускать разработку, если есть желание и возможности.

Опыт переноса виртуальной машины Asterisk из Hyper-V на VMware.

Технологии виртуализации уже давно и прочно вошли в практику ИТ-специалистов, поскольку производительность железа серверов существенно превышает потребности одной системы. Как известно, в Microsoft имеется собственная система виртуализации Hyper-V. Под Hyper-V у меня работает несколько виртуальных машин: CTI сервер Rander, Asterisk FREE PBX, Windows 8 и Астериск, который я сам поднимал руками из конфигурационных файлов в учебных целях. В последнее время Asterisk FREE PBX каждый день зависает в режиме сохранения со статусом архивация. Это началось после того, как я настроил систему ежедневной архивации сервера. Поскольку этот Астериск мне особо не нужен, я им не озадачивался, но на душе было не спокойно. В то же время, уже полгода у нас работает Битрикс Управление Сайтом, который поставляется в виде виртуальной машины. Зная свои проблемы с Hyper-V, я решил попробовать  систему виртуализации VMware, тем более что есть бесплатный VMware  Workstation 12 Player, под которым я первоначально и запустил свой новый сайт на Битриксе. Система работает быстро, настраивается легко, а самое главное все стабильно. В результате, я перевел сайт на платную версию VMware и озадачился проблемой переноса Asterisk с Hyper-V на VMware. Далее описание моего опыта.

Для начала надо сохранить виртуальный диск виртуальной машины. Для этого в диспетчере Hyper-V выключаем виртуальную машину и делаем экспорт.
ff8012e5217a5b055d38990ce9a52b35.jpg

После завершения операции экспорта в целевой папке сформируется папка с виртуальным жестким диском
b23dcddaa73836e55c92b6fbc87605e7.jpg

Файл виртуального жесткого диска Asterisk.vhdx это как раз то, что нам понадобится для переноса.70b2eea66d274f7a619c329d20ca7269.jpg

Далее запускаем конвертор форматов виртуальных дисков

a9ad9a5035647bb725476fef51c70fb1.jpg

Он бесплатный и для получения файла его инсталлятора на официальном сайте достаточно просто зарегистрироваться.

Указываем имя файла и формат, в который мы хотим его преобразовать. Я использовал именно этот формат, потому что предполагаю, что даже если сейчас диск и не очень большой, то в будущем он может увеличиться, а прямо сейчас выделять на диске лишнее место нет необходимости.
8a98fc58dbf6a65685f02351f8a5df34.jpg

Далее выбираем тип дисковода IDE или SCSI и запускаем процесс.
7e824280e6836de972ff3e9dcd799d28.jpg

После окончания процесса конвертации сформируется файл Asterisk.vmdk. Все, файл виртуального диска для VMware мы подготовили. Теперь пора запускать виртуальную машину. Не стоит пытаться это делать на той машине, где уже крутится Hyper-V, потому что они не совместимы с VMware. Или одно - или другое. Я нашел машину, на которой не установлены роли Hyper-V, но зато уже установлен  VMware  Workstation 12 Player.

Открываем VMware  Workstation 12 Player и создаем новую виртуальную машину с той же ОС, которая есть в виртуальной машине. В моем случае это была  CentOS.

f1be3cd87622c68cde77337db4ee7061.JPG

Выбираем нижний пункт и далее указываем какой тип ОС будем ставить. В нашем случае это Linux.

1a8f5d425532c9cb9a886cd4dd42c256.JPG

Далее конкретизируем тип ОС. В нашем случае это CentOS. Указываем имя виртуальной машины и тип диска. Я выбрал тип split. После этого запускаем процесс.

После завершения процесса будет создана новая виртуальная машина с чистым диском. Теперь мы должны заменить этот диск на тот, который мы заранее подготовили.
Для этого заходим в свойства виртуальной машины, удаляем существующий диск командой Remove.
c6ab4d875103c6524a2f0a23c1fad0ce.JPG

Далее добавляем наш сконвертированный виртуальный диск командой Add.

Теперь, когда у нас есть виртуальная машина с актуальным виртуальным диском, нам осталось сделать так, чтобы она стала видна в сети.
Для этого нужно правильно указать сетевые параметры. Тут тоже не так все просто. В свойствах сетевого адаптера нужно указать тип сети Bridged.
3dc5d4d81db4be5b26d2dc2860c32fa6.JPG

В результате, в свойствах сетевых подключений образуются еще два виртуальных сетевых интерфейса VM1 и VM8. Какие у них сетевые свойства нас не интересует, потому что в режиме Bridged сетевой адаптер виртуальной машины подключается к физическому сетевому адаптеру и становится виден в сети, но не сразу. Нужно сделать еще кое-что.

Для начала нам нужно посмотреть, какой MAC адрес назначен виртуальному сетевому интерфейсу. Для этого надо нажать кнопочку Advanced.

f6019f0f9f9255c04b30e6f7398e2c14.JPG

Запомним этот МАС адрес, нам это пригодится. Если поле пустое, надо нажать кнопку Generate и тогда MAC адрес будет сгенерирован.
Запускаем виртуальную машину и заходим в нее под рутом, чтобы у нас были доступны все файлы. Поскольку у меня CentOS, то сетевые параметры хранятся в папке etc\sysconfig\network-scripts\
8d754c58bd7ebcfea1b6dfb9faeaa69b.JPG

В случае первого запуска в этой папке будет присутствовать только один файл ifcfg-eth0. Если в окошке расширенных настроек на предыдущем слайде кликнуть Generate, то система создаст еще один файл с параметрами сетевого интерфейса. Я кликнул два раза и в результате у меня теперь 3 файла. Заходим в последний, потому что в нем указан последний актуальный MAC адрес сетевого интерфейса и устанавливаем параметры интерфейса как показано ниже:
ae7c6f11524c920db8bce00e193f0c12.JPG

Если создан только один MAC адрес сетевого интерфейса, то не факт, что информация о нем лежит в файле ifcfg-eth0. В моем случае в системе обнаружились два интерфейса ethlo и eth2, а eth0 отсутствует. Зато в папке, указанной выше, есть файл ifcfg-eth0, а ifcfg-eth2 нету. Создадим недостающий файл ifcfg-eth2 копированием из файла ifcfg-eth0 и заносим в него указанные выше параметры и задаем нужные значения.

Теперь у нас есть файл параметров, соответствующий интерфейсу eht2.
 
После того, как параметры сетевого интерфейса установлены, необходимо перезапустить сетевую службу ОС командой

service network restart

В итоге, виртуальная машина должна появиться в сети по указанному IP адресу. Можно заходить в панель управления Asterisk FREE PBX.
009dc3ae7fd42baa7571896b0a1aa805.JPG

На этом все, перенос завершен.

Теперь можно открывать эту машину и на другом компьютере. Для этого достаточно скопировать на этот компьютер папку с виртуальной машиной и файл виртуального жесткого диска. После чего запускаем на новой машине VMware Workstation Player и выбираем пункт открыть виртуальную машину, выбрав файл виртуальной машины, которую мы только что скопировали.

Обратный звонок с сайта

Недавно сделал на нашем новом сайте ranat.ru кнопочку "Обратный звонок", нажав на которую перелетаем на сайт randersoft.com и там нам предлагается ввести свой номер и нажать кнопочку "Позвонить".

После нажатия кнопочки PHP код через COM соедиение с сервером Rander дает АТС команду набрать указанный номер от имени определенного аналогового внутреннего абонента. АТС настроена так, что при создании вызова из CTI приложения АТС сначала подает звонок на этого аналогового абонента, а когда он снял трубку, набирает тот номер, который указан в команде CTI приложения. Я подключил порт этого аналогового абонента к порту аналоговой СО, которую назвал "Звонок с Сайта". Вызов с этой СО направил на группу абонентов. В результате, когда клиент нажал кнопочку, АТС через петлю делает звонок в группу абонентов, на дисплеях которых написано, что это звонок с сайта. Любой из свободных менеджеров поднимает трубку и ждет сигнала КПВ, после ответа абонента начинается разговор. С красотой кода особо не заморачивался, поскольку я совсем не программист.

Так вот зачем я об этом пишу: это у меня все на локальном сервере и под Windows, а у подавляющего  большинства компаний сайт находится на удаленном хостинге под Linux. Для них такое решение не подходит. Наш новый сайт тоже работает под Linux, но я схитрил и сделал на сайте randersoft.com, который крутится под Windows, специальную HTML страничку, а на нее ссылку с моего линуксового сайта. Вроде как выкрутился из положения.

Итак, что делать тем, у кого нет такой возможности, а функцию "Обратный вызов" хочется? Вариантов несколько:

1. Можно выбрать одно из решений, которые предлагаются на Маркетплейс. Там есть симпатичные виджеты, которые работают с психологией клиента, не отпускают со страницы, предлагают поговорить и все  такое. Но в основном там приходится платить за каждый исходящий звонок стороннему оператору и каждый раз за саму услугу обратного звонка. Решения, которые реализуют ручной вызов клиента сайта не интересно рассматривать.

2. Можно пойти по моему пути. Если есть станция, которая управляется Rander, то можно поставить XAMPP или IIS и поднять небольшой сайтик с одной страничкой. Уже будет работать. В этом случае не нужно платить за услугу сторонним оператором и пользоваться своими телефонными линиями по своим любимым тарифам.

3. Самый интересный путь, на мой взгляд, это использование RanderWEB. Мы создали это решение как раз для таких случаев, и оно как нельзя лучше подходит для реализации функции обратного вызова. В самом простом случае можно использовать примитивную функцию HTTP GET запросов, которые передаются от одного WEB сервера к другому. В случае с сайтом ranat.ru, он должен послать HTTP GET запрос на сайт RanderWEB.ranat.ru, который умеет управлять нашей АТС. Чтобы это красиво выглядело и хорошо работало нужно создать Виджет, в настройках которого можно внести параметры подключения к серверу RanderWEB и параметры ввода номера. Если клиент нажмет на кнопочку этого виджета, он должен суметь комфортно ввести свой номер, нажать кнопочку и получить подтверждение, что номер набирается. Если пойти дальше и использовать технологию SignalR, то в виджете можно указывать текущее состояние его обратного звонка, типа: "вызов подан операторам", "оператор ответил", "вызов направляется на ваш телефон". Или "никто из операторов не ответил, сори". Главное преимущество такого метода в том, что он универсальный, а виджет легко приделывается к сайту. В случае с сайтом на Битрикс это делается нажатием одной кнопки. Такое решение очень выгодно отличается от имеющихся на маркетплейс, потому что базируется на принципиально иной технологии, используя при этом имеющиеся у клиента АТС и телефонные линии. Это дешевле и надежнее.

Современная телефония и коммуникации

Накануне настраивал взаимодействие Panasonic KX-NS500 и VoIP от отечественного производителя Элтекс TAU-32M.IP. Задача была перекинуть 32 аналоговых линий СО (FXO) на АТС по оптике. Схема несложная:  аналоговые линии -> VoIP шлюз -> оптика -> Ethernet -> АТС Panasonic, которая соединяется со шлюзом по SIP без регистрации. Поскольку первый раз смотрел на эту железку, поначалу было не совсем понятно как настраивать. Немного полистал документацию, посмотрел материалы на этом ресурсе и все стало как-то понятнее. Был приятно удивлен обилием настроек шлюза, гибкостью и множеством вариантов его применения. С учетом того, что в шкафу, где ему предстояло встать, нет активного сетевого оборудования и есть только медный и оптический кросс, очень пригодилась возможность установки в шлюз оптического модуля SFP. Через пару дней поеду ставить их на реальном объекте и ответную часть SFP придется ставить в коммутатор Cisco. Посмотрим, каковы будут результаты!